MENTIONS LÉGALES et CONDITIONS GENERALES DES SERVICES OFFERTS PAR LA SOCIETE LUDO ET SOPHIE

I – MENTIONS LÉGALES ET CONDITIONS D’UTILISATION DU SITE « www.ludoetsophie.com »

Article 1

Le site www.ludoetsophie.com est édité par la société Ludo & Sophie, Société par Actions Simplifiée au capital social de 3000 euros immatriculée au registre du commerce et des sociétés du tribunal de commerce de DIJON sous le numéro 818 917 627 et dont le siège social est situé 2 impasse du château, 21130 Poncey-les-Athée

Numéro de SIRET : 81891762700015

TVA Intracommunautaire : FR40818917627

Contact : contact@ludoetsophie.com

Le site est hébergé par la société One&One.

Conception & développement : Evan Kiefer

Directeur de publication : Amélie Garnier-Duchemin 

Article 2 :

Toutes les marques, photographies, textes, commentaires, illustrations, images animées ou non, séquences vidéos, sons, ainsi que toutes les applications informatiques qui pourraient être utilisées pour faire fonctionner ce site et plus généralement tous les éléments reproduits ou utilisés sur le site sont protégés par les lois en vigueur au titre de la propriété intellectuelle. 

Article 3 :

En ce qui concerne les services de commande en ligne, l’ensemble des informations présentes sur le site sont valables pour la France métropolitaine exclusivement. 

Article 4 :

Les informations personnelles pouvant être recueillies sur le site sont principalement utilisées par Ludo & Sophie pour la gestion des relations avec vous et le cas échéant pour le traitement de vos commandes. Elles sont enregistrées dans le fichier clients de Ludo & Sophie. Ce fichier élaboré à partir de données à caractère personnel est déclaré auprès de la CNIL.

Conformément aux dispositions de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d’un droit d’accès, d’interrogation, de modification et de suppression des informations qui vous concernent. Vous pouvez exercer à tout moment auprès de Ludo & Sophie soit par envoi de courrier postal à l’adresse suivante : Ludo & Sophie, 2 impasse du château, 21130 Poncey-les-Athée, soit par courriel à la rubrique contactez-nous : contact@ludoetsophie.com.

Pour des raisons de sécurité et afin d’éviter toute demande frauduleuse, cette demande devra être accompagnée d’un justificatif d’identité. Après demande ce justificatif sera détruit.

Article 5 : Vous êtes susceptible de recevoir des offres ou des informations sur les activités de Ludo & Sophie. Pour recevoir ou ne pas recevoir les offres ou informations, vous devez cocher la case dédiée lors de l’inscription.

Article 6 : Les photographies ne sont pas contractuelles et n’engagent pas Ludo et Sophie.

Article 7 : Les présentes conditions d’utilisation sont soumises à la loi française.

Article 8 : Pour toute question, information sur les services présentés sur le site ou concernant le site lui-même, vous pouvez laisser vos messages à l’adresse suivante : contact@ludoetsophie.com.

Article 9 – Cookies : 

Afin de rendre les services plus performants, le Site utilise des « cookies », notamment via le service Google Analytics. Ces cookies fournissent des informations sur la façon dont nos sites sont utilisés (statistiques sur le trafic du Site telles que le nombre de visiteurs, la durée moyenne des visites ou encore le nombre de pages vues) et permettent de fluidifier la navigation et d’améliorer l’expérience utilisateur.

Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte qui est stocké par votre navigateur lors de votre première visite. Une fois installés, ils nous permettent de vous reconnaître à chaque visite, et donc de vous faire profiter de toutes les fonctionnalités de nos sites. Les cookies ne sont pas des dossiers actifs, et ne peuvent donc pas héberger de virus. Pour en savoir plus, vous pouvez vous rendre sur www.allaboutcookies.org. Cette politique est rédigée pour vous expliquer à quoi nous servent ces cookies et ce qu’ils font.

Comment les sites de Ludo&Sophie utilisent les cookies ?
Les outils de partage : il est possible de partager du contenu avec d’autres utilisateurs, notamment via les réseaux sociaux. Pour cela nous utilisons  « AddThis » qui nous permet de vous rendre le partage d’informations et de contenus plus facile.
Les traceurs ne sont pas conservés au-delà de 13 mois et ne sont pas prorogés lors des nouvelles visites.

Comment refuser un Cookie par l’intermédiaire de votre logiciel de navigation ?
Vous pouvez à tout moment choisir de désactiver tout ou partie des Cookies. Votre navigateur peut également être paramétré pour vous signaler les Cookies déposés dans votre terminal et demander de les accepter ou non (au cas par cas ou en totalité). Nous vous rappelons toutefois que la désactivation de tous les Cookies vous empêchera d’utiliser notre site dans des conditions normales, à l’exception des fonctions basiques.
Pour savoir comment procéder, consultez les sites en lien ci-dessous en fonction de votre type de navigateur : FirefoxChromeEdgeSafariOperaiOSAndroidWindows Phone 

La désactivation des cookies risque de vous empêcher d’utiliser certaines fonctionnalités, comme de retrouver votre panier, ou vous empêcher de partager un produit via les réseaux sociaux.
Vous pouvez également paramétrer votre navigateur afin que celui-ci envoie un code indiquant aux sites Web que vous ne souhaitez pas être suivis. (option « Do No Track »). Pour :

– Internet Explorer™ : http://windows.microsoft.com/fr-fr/internet-explorer/use-tracking-protection#ie=ie-11
– Safari™ : http://support.apple.com/kb/PH11952
– Chrome™ : https://support.google.com/chrome/answer/114836?
– Firefox™ : https://support.mozilla.org/fr/kb/comment-activer-option-ne-pas-pister
– Opera™ : http://help.opera.com/Windows/12.10/fr/notrack.html 

Pour bloquer l’utilisation des données par Google Analytics : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

– Pour gérer vos données sur Facebook : https://www.facebook.com/help/cookies/
– Pour gérer vos données sur Twitter: https://support.twitter.com/articles/20170518-utilisation-des-cookies-et-des-technologies-similaires-par-twitter 

 

II – CONDITIONS GÉNÉRALES DES SERVICES OFFERTS PAR LUDO & SOPHIE

Les présentes conditions générales s’appliquent aux services offerts par La société Ludo & Sophie, SAS au capital de 3 000 euros immatriculée au RCS de Dijon sous le numéro 818 917 627 dont le siège social est situé au 2 impasse du château, 21130 Poncey-les-Athée et représentée par Amélie Garnier-Duchemin et tous clients

Ludo&Sophie propose à ses clients des prestations d’organisation de sorties ou d’événements culturels, ludiques et de loisirs à destination des enfants, familles, scolaires et groupes privés. 

Les présentes conditions générales seront complétées par des conditions particulières concernant chaque prestation spécifique, laquelle fera l’objet d’une fiche de présentation détaillée. La fiche de présentation détaillée étant la fiche produit de l’activité à partir de laquelle les commandes de prestations s’effectuent. Cette fiche produit de sortie contient un descriptif de la sortie ainsi que les informations pratiques concernant les conditions d’exécution de la prestation de Ludo&Sophie SAS pour cette activité.

Exemple de fiche produit d’activité : https://ludoetsophie.com/sorties/les-heros-de-la-mythologie-au-luxembourg/


ARTICLE 1 : Objet et caractéristiques de la prestation  « sorties publiques familiales en groupe »

La société Ludo & Sophie propose à ses clients de participer à certaines sorties « familiales » en groupe dont la programmatoin est accessible depuis les pages « agenda visites familiales »

1.1 La prestation inclut : la réservation de billet(s) pour participer aux activités (visites guidées, atelier d’initiation à l’art ou autres) organisées par la société Ludo&Sophie. Les informations logistiques et détails de l’activité sont mentionnées sur le module de réservation et de commande opéré par la société Weezevent. Ce module est présent sur chaque la « fiche produit » des activités. 

1.2 La prestation n’inclut pas : Les transports aller-retour des clients et de leurs enfants, vers et depuis, le lieu de rendez-vous de l’atelier ou de la visite guidée. Ces trajets sont à la charge exclusive des clients.

1.3 Responsabilité : Les clients sont totalement responsables de leurs enfants durant toute la durée de l’activité ou de la visite-guidée. Les prestataires et animateurs de la société Ludo & Sophie ne sont en aucun cas en charge ou responsable des participants ayant réservé une sortie familiale. 

1.4 Recueil de vos retours : Afin de maintenir un niveau de prestation de qualité, lorsque vous avez participé à une sortie avec nous, vous pouvez être amené à recevoir un mail de recueil de votre avis suite à la sortie que vous avez effectuée avec nous. Vous ne recevrez pas d’autres mails de notre part, sauf à vous inscrire volontairement à notre newsletter.

La société Weezevent édite également ses propres Conditions Générales de Services accessibles depuis le module de réservation des sorties familiales. 


ARTICLE 2 : Objet et caractéristiques des prestations privées, scolaires et para-scolaires (centres de loisirs)

La société Ludo & Sophie propose également à ses clients de privatiser ses activités (anniversaire, rallye, activités proposées aux membres d’un CE, sorties scolaires, centres de loisirs…). 


2.1 Ces prestations incluent : la privatisation des conférenciers travaillant pour la société Ludo&Sophie + la fourniture d’un petit livret d’activités pour les enfants lorsque cela se justifie (il n’y a pas de livret pour toutes les activités et ateliers). Sauf mention contraire sur les billets de commande, la prestation de base de la société Ludo&Sophie n’inclut que la mise à disposition d’un conférenciers ou animateurs dédiée pour la durée de la prestation (entre 1h et 1h30). Toute autre prestation de service doit faire l’accord d’un échange et accord avec la société Ludo&Sophie et sera facturée en tant que service supplémentaire.

Le client peut ainsi confier à la société Ludo&Sophie, sur demande express la réservation de prestations complémentaires (achat de billets d’entrée dans les musées et monuments, réservation de créneaux groupes auprès des musées, fourniture d’invitations PDF pour les anniversaires…). Ces éléments sont discutés par mail au moment de la réservation de l’événement entre le client et la société Ludo&Sophie.


2.2 Trajets : Les transports aller-retour des clients et de leurs enfants, vers et depuis, le lieu de rendez-vous de l’atelier ou de la visite guidée, sont à la charge exclusive des clients. 


2.3 Responsabilité et encadrement des enfants : 

Les clients commandant une prestation privée auprès de la société Ludo&Sophie sont responsables des enfants qu’ils invitent à participer à l’activité. 
L’intervention des médiateurs et guides conférenciers se limitant à une prestation de médiation auprès d’un public enfants et familles. 

Pour le cas particulier des écoles et centres de loisirs : L’encadrement des élèves/enfants est assuré par l’école ou le centre de loisirs qui doit veiller à ce que le taux d’encadrement des enfants respecte bien les normes législatives en vigueur en France le jour de la réalisation de la prestation. 

2.4 Recueil de vos retours : Afin de maintenir un niveau de prestation de qualité, lorsque vous avez participé à une sortie avec nous, vous pouvez être amené à recevoir un mail de recueil de votre avis suite à la sortie que vous avez effectué avec nous. Vous ne recevrez pas d’autres mails de notre part, sauf à vous inscrire volontairement à notre newsletter. 


Article 3 : Date d’exécution de la prestation réservée.

La date, l’heure et le lieu d’exécution de la prestation sont mentionnés sur le mail de confirmation de commande envoyé au client suite à son règlement (par Ludo & Sophie ou l’un de ses partenaires pour les sorties visites privées et scolaires, par Weezevent pour les sorties familiales). Le client est responsable de s’assurer qu’il a bien reçu le mail de confirmation de commande et que celui-ci n’a pas été redirigé vers un dossier SPAM. 

Dans le cas contraire le client peut récupérer sa confirmation de réservation via les actions suivantes : 

* Pour une visite guidée familiale publique : sur la fiche produit de l’activité dans l’encart jaune dédié indiquant la mention « Déjà commandé, récupérez vos billets en cliquant ici » 

* en envoyant un mail à visiteprivee@ludoetsophie.com ou scolaires@ludoetsophie.com en fonction du type de réservation effectuée, de manière à informer la société Ludo&Sophie de la non réception de sa confirmation de commande. Dans le cas contraire, les confirmations de commandes sont considérées comme reçue et la société Ludo&Sophie ne pourra pas être tenue responsable de la non réception de celles-ci. 


ARTICLE 4 : Prix de la prestation et modalités de paiement.

4-1. Le prix de la prestation comprend, le prix de de la visite guidée ou de l’activité ainsi qu’éventuellement le prix d’entrée au musée ou monument ou s’effectue l’activité lorsque cela est mentionné sur les billets et au moment de la commande. 

Les tarifs sont indiqués en euros toutes taxes comprises applicables en France au jour de la commande, sauf indication contraire.  

La société Ludo & Sophie se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les prestations seront facturées sur la base du prix indiqué au jour de la commande sur le bon de commande.

4-2. Le règlement des prestations s’effectue à la commande. 
Le règlement peut s’effectuer par différents moyens : chèque, virement ou carte bancaire sur les modules de réservations de commandes weezevent ou régiondo pour les visites privées et scolaires, module de réservation de commande weezevent ou régiondo présent sur la fiche produit de l’activité pour les visites publiques familiales.


ARTICLE 4 : Commande

La commande d’une ou de plusieurs prestations par le client est considérée comme réalisée et définitive dès l’envoi d’un courriel de confirmation de commande et après enregistrement du paiement de la prestation.

Conformément à l’article  L221-28 du Code de la consommation, les commandes effectuées auprès de la société Ludo&Sophie étant des activités de loisirs organisées à des dates déterminées, ne sont pas soumises au droit de rétractation.  


ARTICLE 5 : Annulation de commande par le client.

Les commandes passées par les clients de la société Ludo & Sophie dans le cadre des sorties publiques familiales nécessitant des démarches et investissements en amont de la réalisation de la prestation, sont définitives et ne donneront lieu à aucun remboursement pour quelque raison que ce soit.

Les commandes passées par les clients de la société Ludo & Sophie dans le cadre des sorties privées/scolaires et parascolaires font l’objet d’un acompte et d’un règlement définitif au minimum 30 jours avant la réalisation de la prestation, sauf entente préalable avec la société Ludo&Sophie. Une fois réglées, les commandes privées sont non remboursables pour quelques raisons que ce soient sauf entente préalable et sans équivoque avec la société Ludo&Sophie.  


ARTICLE 6 : Garantie et Annulation de sortie par Ludo & Sophie.

Ludo & Sophie se réserve le droit d’annuler une sortie pour quelque raison et à quelque moment que ce soit, en cas d’événements indépendants de sa volonté. Notamment : situation pouvant compromettre la sécurité des participants, annulation des prestations de la part de ses fournisseurs, fermetures des lieux de visites, indisponibilité de son personnel, sans que cette annulation puisse ouvrir droit à dommage et intérêt pour le client. 

La société Ludo & Sophie proposera alors à ses clients de choisir entre une autre séance pour l’activité concernée, soit d’opter pour un remboursement de la prestation. Le remboursement peut prendre quelques jours en fonction de la date de paiement de la prestation et des conditions de paiement (pour le paiement avec carte à débit différé, la prestation est remboursé en différé).


ARTICLE 7 : Assurance et responsabilités.

La société Ludo est Sophie est assurée pour sa responsabilité civile professionnelle par une compagnie d’assurance de premier plan : La société Allianz.  En cas de dommage lors d’une sortie, les règles de responsabilités qui s’appliquent sont les suivantes :

– le client est responsable des dommages causés par son(ses) enfants à autrui, notamment aux autres enfants, au personnel de la société Ludo & Sophie, aux tiers prestataires de la société Ludo & Sophie ainsi qu’à leurs biens ou à tout autre personne ou bien extérieur à la société Ludo & Sophie. Le client devra donc impérativement s’assurer, avant toute inscription que son enfant est bien couvert par une assurance responsabilité civile ainsi qu’une assurance dommages corporels (individuelle accident, assurance scolaire/extra-scolaire ou accident de la vie)La société Ludo & Sophie n’est pas tenue de vérifier la bonne couverture de ses membres, elle se base sur l’acceptation par ses clients de ses Conditions Générales de Services pour conclure à la bonne couverture de ceux-ci.

– La responsabilité de la société Ludo & Sophie ne pourra être mise en cause qu’à la condition d’une faute grave ou une négligence avérée de son personnel salarié au moment de l’exécution de la prestation.

La société Ludo&Sophie a une obligation de moyens quant à la sécurité des sorties qu’elle propose. Obligation de moyens qui se traduit par :

  • Vérification des diplômes, compétences et antécédents judiciaires des animateurs qu’elle engage dans le cadre du club enfants : extrait de casier judiciaire (bulletin 3), carte d’identité ou passeport, brevets/diplômes (demande d’une copie avec vérification de l’original)

  • Test de compétences des animateurs : 2 tests de mise en situation (accompagné par l’une des fondatrices) qui vise à vérifier les qualités d’animation ainsi que les réflexes de sécurité de l’animateur lors des trajets aller-retour et durant les activités.

  • Vérification des compétences des prestataires avec qui travaille la société Ludo&Sophie. Ceux-ci sont sélectionnés en fonction de leur expérience et compétences vérifiées (nombre d’années d’exercice dans le domaine, diplômes) ou supposées (cas des activités s’exerçant au sein des musées ou institutions publiques ou privées reconnues)


ARTICLE 8 : Pertes, vol ou dommages des biens personnels

La société Ludo & Sophie décline toute responsabilité en cas de perte ou vol ou dommages sur les objets et effets personnels apportés par les clients et leurs enfants lors des sorties. 


ARTICLE 9 : Autorisation parentale et décharge de responsabilité (Sorties Ados)

Pour certaines visites publiques, la société Ludo&Sophie propose aux enfants de plus de 15 ans de participer seuls à la visite. Cette possibilité n’est accessible qu’à la condition express de remettre au guide ou à l’animateur de l’activité une décharge de responsabilité imprimée, complétée et signée. Cette décharge est présente sur la fiche produit de l’activité. Aucun ados ne sera pris en charge par l’équipe Ludo&Sophie sans ce document. Les guides de l’agence sont autorisé à refuser l’accès à la visite d’un participant n’ayant pas ce document et sans qu’aucun remboursement de la prestation ne soient possible. ,