Contacts / FAQ

Votre avis nous est précieux. 

1 - Si vous avez apprécié votre expérience avec nous, n'hésitez pas à nous laisser un commentaire sur nos pages publiques via les liens ci-dessous. Ces avis nous aident vraiment à nous développer et font plaisir à nos conférenciers 🙂

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2 - Vous avez des pistes d'amélioration à nous soumettre ?

Nous sommes tout ouïe. Envoyez-nous un petit message à amelie@ludoetsophie.com, nous mettrons tout en oeuvre pour nous améliorer. 

Chaque commande est obligatoirement associée à l'édition et l'envoi de billets par mail.

Dans un premier temps sur la page de confirmation de commande vous avez un lien pour télécharger vos billets. Ces billets vous sont en même temps envoyés à l'adresse mail que vous avez saisie au moment de la commande.

Si vous n'avez pas reçu vos billets deux possibilités :

• Soit vos billets sont arrivés dans votre boite "SPAM" ou "Indésirable". Vérifiez que ce n'est pas le cas.
• Soit la commande et votre paiement n'ont pas abouti. Il faut reprendre votre processus de commande jusqu'à la page de confirmation vous permettant de télécharger vos billets.

Si vous avez perdu vos billets, rien de plus simple : Retournez sur la page de la visite cliquez sur l'encart "déjà commandé, récupérez vos billets en cliquant ici" situé juste au-dessus du calendrier des séances. Entrez l'adresse mail utilisée pour votre commande et vos billets vous seront immédiatement renvoyés.

Comme tout organisateur d’événements, nous engageons des frais en amont des visites/activités. Toute commande est donc définitive et non remboursable. Un décalage sur une autre date peut-être envisagé (et non garanti) dans certain cas, en contactant le site au minimum 72 heures avant l'activité. En cas de non réponse, considérez que nous ne pouvons malheureusement pas accéder à votre demande.

Non malheureusement, nous n'avons pas de liste d'attente.  Très peu de personne se désistent et nos visites se remplissent rapidement. Nous vous invitons davantage à revenir régulièrement pour vérifier si certaines places se sont libérées, ou à vous inscrire rapidement sur une autre séance. 

Si vous êtes éxonéré(e) du droit d'entrée dans les musées et monuments ou nous organisons nos visites, vous devez prendre un billet de visite guidée pour enfants et sélectionner la mention "Adulte exonéré du droit d'entrée au Louvre"

OUI, nos visites sont des visites familiales et tous les participants doivent payer le tarif de la visite guidée.

Les tarifs incluent parfois le prix d'entrée au musée ou monument ou nous effectuons la visite.

Ceci est alors mentionné sur vos billets et au moment de la réservation (visite guidé + entrée au musée ou monument concerné)

NON, seules certaines visites ados vous permettent de laisser votre enfant seul durant la visite contre une décharge de responsabilité à imprimer, compléter et remettre à nos conférencier(e)s en mains propres au début de la visite.

Oui toutes nos sorties publiques sont garanties peu importe le nombre de participants. Parfois vous pourrez ainsi avoir le privilège d'être quasiment en visite privée :-). Les seules raisons d'une annulation de nos visites sont indépendantes du nombre de participants (tempêtes dans les jardins, fermeture des musées, maladies de nos conférenciers...)

Nous recevons des dizaines de candidatures par an. Sur ces candidatures, environ 1 conférencier(e) sur 10 ira jusqu'à l'étape de l'entretien. Et sur ceux reçus en entretien, seuls 30% intégreront réellement nos équipes. Nous avons en effet un processus de recrutement volontairement très exigeant :  

- Nos conférencier(e)s doivent en effet être impérativement titulaires de la carte de guide conférencier,
- Ils doivent de plus pouvoir justifier d'une réelle expérience auprès d'un public familial et scolaires.
- La grande majorité de nos conférenciers sont par ailleurs diplômés de l'Ecole du Louvre.

Nous apprécions ensuite leur motivation à rejoindre notre entreprise. Enfin nous testons leurs connaissances en histoire de l'art, histoire, ou sciences. Ceux(celles) qui sont retenu(e)s, sont ensuite formés à nos méthodes puis passent enfin 2 tests en situation avec une conférencière chevronnée (diplômée de l'Ecole du Louvre) afin de valider leurs compétences en visite.