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Votre avis nous est précieux !
1 – Si vous avez apprécié votre expérience avec nous, n’hésitez pas à nous laisser un commentaire sur nos pages publiques via les liens ci-dessous. Ces avis nous aident vraiment à nous développer et font plaisir à nos conférenciers 🙂
2 – Vous avez des pistes d’amélioration à nous soumettre ?
Nous sommes tout ouïe. Envoyez-nous un petit message à amelie@ludoetsophie.com, nous mettrons tout en oeuvre pour nous améliorer.
Nous contacter par tel :
Vous pouvez nous contacter au numéro ci-dessous, en cas d’urgence uniquement :
- Difficulté à joindre ou retrouver votre conférencier pour une visite le jour même
- Pour prévenir que vous ne pourrez pas venir à une visite ou que vous aurez quelques minutes de retard (message à envoyer par SMS)
- Problème de règlement de facturation ou de remboursement
Sinon, merci de consulter notre FAQ ci-dessous et de nous adresser un mail si vous ne trouvez pas la réponse dans notre FAQ.
06 74 97 39 03
Nous contacter par mail :
Bon contact, réponse plus rapide 😉
Vous recherchez une visite privée pour votre famille, un anniversaire, un rallye activité ou un CE : visiteprivee@ludoetsophie.com
Vous êtes un(e) école/collège/lycée ou un centre de loisirs : scolaires@ludoetsophie.com
Vous souhaitez mettre en place un partenariat avec notre agence : partenariat@ludoetsophie.com
Vous êtes journaliste : RV sur notre ESPACE PRESSE ou contactez-nous par e-mail presse@ludoetsophie.com
Vous êtes conférencier(e) et souhaitez rejoindre notre équipe ? Vérifiez que vous répondez bien à nos critères de recrutement (CF FAQ) avant d’envoyer votre candidature à : recrutement@ludoetsophie.com
Pour toute autre question ou demande d’information, merci de vérifier au préalable notre FAQ ci-dessous, avant de nous contacter à : contact@ludoetsophie.com
Etant donné le nombre très important de mails que nous recevons, nous répondons en priorité aux questions non résolues dans nos FAQ (ci-dessous ou sur les fiches d’activité).
Merci pour votre compréhension.
F.A.Q
J’ai participé à une visite et je voudrais laisser un avis comment faire ?
Votre avis nous est précieux.
1 – Si vous avez apprécié votre expérience avec nous, n’hésitez pas à nous laisser un commentaire sur nos pages publiques via les liens ci-dessous. Ces avis nous aident vraiment à nous développer et font plaisir à nos conférenciers 🙂
2 – Vous avez des pistes d’amélioration à nous soumettre ?
Nous sommes tout ouïe. Envoyez-nous un petit message à amelie@ludoetsophie.com, nous mettrons tout en oeuvre pour nous améliorer.
Je n’ai pas recu mes billets par mail ou je ne les retrouve plus. Comment faire ?
Chaque commande est obligatoirement associée à l’édition et l’envoi de billets par mail.
Dans un premier temps sur la page de confirmation de commande vous avez un lien pour télécharger vos billets. Ces billets vous sont en même temps envoyés à l’adresse mail que vous avez saisie au moment de la commande.
Si vous n’avez pas reçu vos billets deux possibilités :
- Soit vos billets sont arrivés dans votre boite « SPAM » ou « Indésirable ». Vérifiez que ce n’est pas le cas.
- Soit la commande et votre paiement n’ont pas abouti. Il faut reprendre votre processus de commande jusqu’à la page de confirmation vous permettant de télécharger vos billets.
J’ai un empêchement de dernière minute, puis-je me faire rembourser ma commande ?
Comme tout organisateur d’événements, nous engageons des frais en amont des visites/activités. Toute commande est donc définitive et non remboursable. Un décalage sur une autre date peut-être envisagé (et non garanti) dans certain cas, en contactant le site au minimum 72 heures avant l’activité. En cas de non réponse, considérez que nous ne pouvons malheureusement pas accéder à votre demande.
Il n’y a plus de places à la séance qui m’intéresse, puis-je m’inscrire sur une liste d’attente ?
Non malheureusement, nous n’avons pas de liste d’attente. Très peu de personne se désistent et nos visites se remplissent rapidement. Nous vous invitons davantage à revenir régulièrement pour vérifier si certaines places se sont libérées, ou à vous inscrire rapidement sur une autre séance.
Je suis exonéré(e) du droit d’entrée dans un musée ou monument. Comment réserver ?
Si vous êtes éxonéré(e) du droit d’entrée dans les musées et monuments ou nous organisons nos visites, vous devez prendre un billet de visite guidée pour enfants et sélectionner la mention « Adulte exonéré du droit d’entrée au Louvre » par exemple. Si l’option n’existe pas c’est que le musée n’accepte pas les exonération pour les visites en groupe. C’est notamment le cas du musée d’Orsay et de l’Opéra Garnier qui pratiquent des forfaits 🙁
Les adultes doivent-ils payer une place aussi ?
OUI, nos visites sont des visites familiales et tous les participants doivent payer le tarif de la visite guidée.
Les tarifs incluent parfois le prix d’entrée au musée ou monument ou nous effectuons la visite.
Ceci est alors mentionné sur vos billets et au moment de la réservation (visite guidé + entrée au musée ou monument concerné)
Puis-je laisser mon enfant participer seul à vos visites ?
NON, seules certaines visites ados vous permettent de laisser votre enfant seul durant la visite contre une décharge de responsabilité à imprimer, compléter et remettre à nos conférencier(e)s en mains propres au début de la visite.
Vos sorties publiques sont-elles garanties peu importe le nombre de participants ?
Oui toutes nos sorties publiques sont garanties peu importe le nombre de participants. Parfois vous pourrez ainsi avoir le privilège d’être quasiment en visite privée :-). Les seules raisons d’une annulation de nos visites sont indépendantes du nombre de participants (tempêtes dans les jardins, fermeture des musées, maladies de nos conférenciers…)
Nous recevons des dizaines de candidatures par an. Sur ces candidatures, environ 1 conférencier(e) sur 10 ira jusqu’à l’étape de l’entretien. Et sur ceux reçus en entretien, seuls 30% intégreront réellement nos équipes. Nous avons en effet un processus de recrutement volontairement très exigeant :
– Nos conférencier(e)s doivent en effet être impérativement titulaires de la carte de guide conférencier,
– Ils doivent de plus pouvoir justifier d’une réelle expérience auprès d’un public familial et scolaires.
– La grande majorité de nos conférenciers sont par ailleurs diplômés de l’Ecole du Louvre.
Nous apprécions ensuite leur motivation à rejoindre notre entreprise. Enfin nous testons leurs connaissances en histoire de l’art, histoire, ou sciences. Ceux(celles) qui sont retenu(e)s, sont ensuite formés à nos méthodes puis passent enfin 2 tests en situation avec une conférencière chevronnée (diplômée de l’Ecole du Louvre) afin de valider leurs compétences en visite.
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